通话过程中，如发生断线现象，呼叫服务员不可__（）

A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置

B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议

C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库

D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理

A.呼叫建立过程中

B.通话过程中

C.挂机时

D.以上都不是

A.60秒

B.90秒

C.120秒

D.150秒

A.全神贯注积极主动

B.对于对方的偏见观点要及时反驳

C.抓住主要问题不要纠缠枝节

D.不急于打断对方

A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话

D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天

A.解放双手很方便

B.连接稳定不断线

C.佩戴舒适听得清

D.续航两周省电强

A.呼叫等待

B.呼叫保持

C.呼叫转移

D.三方通话