营业期间有关门店接待区和客休区的CCTV质控标准有哪些（）

A.超过海报上标注的有效日期的海报未处理不影响，只要监控拍不到就行

B.客休区桌面的台卡， 只要有一个台卡就行， 无需每个小桌都摆

C.门店在营业期间，未按照规定时间开业营业，将被扣除运营积分

D.形象墙前面物品可以随意堆放， 只要不挡住途虎LOGO就可以

A.所有个人及业务车辆按门店要求停放，禁止乱停乱放、堵塞通道

B.垃圾入桶，禁止乱丢垃圾及杂物

C.工具、物料及可移动设备使用后，第一时间整理并指定位置存放

D.接待客户后，第一时间清理客休区杂物，并将桌椅归位

A.在接车区协助服务顾问第一时间接待客户

B.为客户到上第一杯饮料

C.配合服务顾问引导客户至客休区

A.客休区没有提供2种以上茶水会被扣运营积分2分

B.糖果或点心准备不足，未达到果盘的1/2，会被扣运营积分2分

C.当客户进入客休区后，门店工作人员需要主动为客户介绍途虎活动，包括但不限于发朋友圈活动，车贴活动

D.询问客户需不需要水， 客户表示不需要， 就不提供

A.需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户

B.经常关怀客户并告知维修进度

C.应帮忙洗车，提前交车

D.客户在休息区休息，休息区有客休专员，SA可以不用关注

A.客休区内垃圾及用过的水杯应第一时间清理

B.有客户在的时候，公司员工可随意使用客休区桌椅吃饭及休息

C.展车内纸脚垫只需要铺设在主驾驶位置

D.车辆展陈的两车门间距最好在1

A.客休区需包含两个及以上功能区

B.功能区需有悬挂或张贴标识

C.可以不提供单独吸烟区

D.上网区基本没人使用，电脑网络不用定期检核

A.广宣物料是否及时完成更新

B.营业时电视、音乐是否开启

C.营业时招牌灯、吧台灯带、客区照明是否全部开启

D.门店是否有手写文件标签

A.门店招牌保持干净整洁 ，符合品牌标准，营业期间均需亮灯 ，有明确的指引作用 。门店天 花板保持干净、无蜘蛛网、挂灰等现象，灯饰能正常开启、且干净，风口保持干净、无发 霉现象

B.墙面保持干净、无发霉现象，墙镜、装饰物等保持干净 、整洁、无破损；外摆遮阳伞干净 无破损，根据天气撑收

C.地面保持干净、整洁，无清洁死角、无散落的蚊虫尸体 ；绿植维护良好，花槽内无垃圾、 无积水；客用区桌椅摆放整齐 ，出现摇晃的桌椅要撤离 ，消除人身安全隐患

D.门店内没有闻到任何不好的气味 ，没有感觉到不舒适的温度 ，能听到音乐声是合适的

A.一类违规行为

B.二类违规行为

C.三类违规行为

D.四类违规行为