在车辆维修过程中，以下业务接待正确的是（）

A.What什么问题

B.Where哪里有问题

C.When何时发生问题

D.Who谁造成的问题

A.互检不合格的车辆，班组长立即向维修技师指出，由其重新维修

B.高峰期时，质量检查员可由其他具有质检资质的人员兼任

C.保养车辆每台车至少抽检《常规保养单》中五个检查项目，维修增项项目需要全部检查

D.为了体现客户的公平对待，质量检查员无需对预约车辆进行优先质检

A.使用平板电脑的维修预检表邀请客户预检车辆，生成《维修、保养确认单》

B.使用车牌识别系统读取车辆信息

C.使用360度摄像机记录车辆外观

D.使用电子报价系统向客户报出维修价格

A.较严重的顾客满意度问题

B.车辆可以使用但必须进行维修的问题

C.中等影响客户满意度的问题

D.一般客户都会抱怨的问题

E.下次保养之前客户期望得到维修的问题

A.口客户车辆只有过夜才需要接车单

B.接车单必须一车一单

C.接车单是保养工单不可缺少的一部分

D.由SA完成作业且签字

E.接车单上的内容一般为具体保养维修的步骤

A.产品宣传折页印刷精美、通俗易懂，客户无需再看产品说明书

B.客户只关心产品收益，风险提示没有必要

C.代替熟悉的客户进行风险评估并签字确认

D.与客户书面约定信息披露方式

A.常规保养100%准确

B.一般维修：5%差异

C.质量担保维修100%准确

D.事故车80%准确

A.咨询

B.受理

C.投诉