客户忠诚度=（）

A.满意度指标

B.忠诚度指标

C.再购率指标

D.转介绍率指标

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素状况下，只有当客户感知服务质量优秀，客户非常满意状况下，客户才干保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系

A.客户忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

A.客户重复购买

B.口碑效应

C.客户忠诚度

D.客户保持率

E.处理客户投诉的情况

A.总体满意

B.会推荐朋友来买

C.致电400表扬置业顾问服务好

D.如果自己在买房还会来买

A.反馈

B.期望

C.理解

D.忠诚度

A.投诉能体现客户的忠诚度;

B.有效的维护公司自身的形象;

C.挽回客户对公司的信任;

D.达到用户满意，认可公司决定