客户满意与哪些因素存在着密切关系？（)

生物群落与环境之间存在着密切关系，表现在()。

A．由于温度的影响，蜗牛不能在华北平原生长

B．土壤富含石灰质，云杉的数量会增多

C．由于森林能够阻碍气流，所以能改变风速但不能改变风向

D．由于光的作用，高山上只生长着矮小的植物

A.使企业实现卓越运营

B.帮助企业产生新产品，新服务和新商业模式

C.加强企业与客户和供应商的密切关系

D.不能帮助企业改善决策

A.员工满意

B.顾客满意

C.政府满意

D.股东满意

A.理性消费：喜欢与不喜欢

B.感性消费：好与坏

C.感性消费：满意与不满意

D.感情消费：满意与不满意

A.客户对所受服务的满意程度

B.客户期望值的实现程度

C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度

D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

A.与客户协商安排适当时间

B.下次上门时顺便帮客户进行检验

C.下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验

D.让客户先使用，出现问题时再帮他处理

A.缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任

B.营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人

C.营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐

D.营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意