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[多选题]

下列客户满意度与忠诚度关系结识,对的有()。

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素状况下,只有当客户感知服务质量优秀,客户非常满意状况下,客户才干保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系

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更多“下列客户满意度与忠诚度关系结识,对的有()。”相关的问题

第1题

客户满意度,是客户对企业或其产品与服务额一种态度;而客户忠诚度,反映的则是客户的行为()
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第2题

(单)关系营销的核心是()

A.保持客户

B.提高客户满意度

C.提高客户忠诚度

D.提高客户关系价值

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第3题

客户关联类信息经常包括客户满意度、()、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

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第4题

行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象,或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的是关系是:()

A.知名度

B.美誉度

C.忠诚度

D.满意度

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第5题

()反映了个体与工作或岗位之间的关系。

A.组织忠诚度

B.工作满意度

C.工作投入度

D.组织承诺

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第6题

在客户生命周期退化期,比较适当方略有()。

A.公司投入是对所有客户进行调研,以便拟定出可开发目的客户

B.加大对客户投入,重新恢复与客户关系,进行客户关系二次开发

C.重要是发展投入,目是进一步融洽与客户关系,提高客户满意度、忠诚度,进一步扩大交易量

D.不再做过多投入,徐徐放弃这些客户

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第7题

目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有:客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评。()
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第8题

在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第9题

对当前客户价值的评估可以从客户()、支持度、信用度等多个方面来评价。

A.忠诚度

B.满意度

C.成长度

D.贡献度

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第10题

个人客户要选择有()的本行客户及其他行的个人优质客户。

A.有较大利润奉献

B.有很好满意度

C.具有开发潜力

D.有很好忠诚度

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第11题

客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

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