关于客户服务管理的内容，主要包括()。

A.以中小企业客户为主要服务对象

B.以账户服务为核心

C.以多种产品组合为内容

D.以方便客户流动性管理为目的

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

A.完成服务级别协议的内容

B.提供低成本,高质量的IT服务

C.有效管理日常运维工作

D.与客户进行定期的交流

A.设计指标：主要评价法人金融机构洗钱风险控制体系建设、工作机制运作等情况，包括制度完善程度、机制合理性、技术保障能力等三个方面的内容

B.执行指标：主要评价法人金融机构反洗钱义务履行、对高风险客户和高风险业务管理措施、自主风险管控能力等情况，包括客户身份识别、客户资料和交易记录保存、大额交易和可疑交易报告、对高风险客户的特别措施、对高风险业务的针对性措施、宣传培训、自主管理与审计等内容

C.检验指标：主要评价法人金融机构洗钱风险防控效果、接受及配合中国人民银行及其分支机构监管等情况，包括配合行政调查、接受现场检查及被处罚情况、配合监管工作情况、洗钱风险防控成果、有无重大违规事项、基层行评价、专业监管部门评价等内容

D.中国人民银行按照风险为本的方法和法人监管的原则，根据反洗钱、反恐怖融资工作需要，结合年度监管重点，适时调整评级标准和指标

A.业务员根据客户保险需求将为客户量身定做适合的保险计划。

B.投保过程客户享受服务包括咨询、约访、面谈、缔约、收费等

C.风险规划与管理服务是投保过程中重要服务内容

D.投保过程客户享受服务包括合同复效、合同内容变更、生存金的领取

A.运输工具的使用和调度

B.仓库的作业管理

C.客户服务目标

D.采购与供应、库存控制的方法与策略

A.客户资料管理模块

B.市场营销管理模块

C.销售业务管理模块

D.客户关怀与服务管理模块

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销