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题目内容
（请给出正确答案）
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
答案
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第1题
A.WBS传达每个定义项目活动的日历日期
B.WBS对每个定义活动的商业需求加以说明
C.WBS向项目干系人传达定义的项目活动
D.WBS对负责每项定义项目活动的职能经理加以说明
第4题
A.定义了子网中网络号的位数
B.子网掩码可以把一个网络进一步划分为几个规模相同的子网
C.子网掩码用于设定网络管理员的密码
D.子网掩码用于隐藏IP地址
第5题
A.持卡人可凭原卡片和有效身份证件到营业机构柜面或致电信用卡客服中心办理换卡
B.在柜面办理时，不能提供原卡片的，须办理挂失手续
C.卡片必须由持卡人本人办理，不得委托他人代为办理
D.新卡须激活才能使用
第6题
A.魁因：战略是一种决策模式
B.安德鲁斯：区分总体战略和经营战略
C.明次伯格：Plan,Ploy,Pattern,Position,Perspective
D.安索夫：战略是模式或计划
第7题
A.实例变量是类的成员变量
B.实例变量要用关键字static来声明
C.在一个方法执行时，定义在该方法的局部变量才被声明
D.局部变量必须在它们使用前初始化
第8题
A.构造函数的名字必须与类名一致。
B.定义构造函数时，需要使用void关键字。
C.构造函数可有返回值，也可以没有返回值。
D.构造函数内部声明的变量，在外部也可以被使用。
第9题
A.可以在/etc/porfile里面设置对所有用户生效，永久
B.在用户家目录下的.bash_profile文件中添加变量对单一用户生效，临时生效
C.可以使用export定义，只对当前shell生效，永久有效
D.以上说法都不对
第10题
A.建设工程管理的核心任务是为项目建设的决策和实施增值
B.建设工程管理涉及的是项目实施期
C.PM 表示的是决策阶段的管理
D.决策阶段管理工作的主要任务是确定项目的定义
第11题
A.有些对象是不能被抽象成类的
B.类给出了属于该类的全部对象的抽象定义
C.类是对象集合的再抽象
D.类是用来在内存中开辟一个数据区，存储新对象的属性
