企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

A、企业集中于核心能力

B、增加固定资产投资，加速资本周转

C、灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本

D、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多价值

A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本

B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源

C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便

D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

A.了解竞争对手

B.创造顾客价值

C.获得员工满意

D.注重控制成本

A.短期合作关系

B.长期稳定关系

C.业务往来

D.利益关系

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.聚焦战略

D.集中化战略

A.品牌维护

B.品牌宣传

C.品牌塑造

D.品牌创新

A.大卫·阿克

B.法奎汉

C.亚历山大·贝尔

D.符国群