客房服务员向客人介绍饭店娱乐设施时，下列注意事项中错误的是（）。

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

A.特殊设施、设备的使用方法

B.设备、设施的陈旧程度

C.主要设备的性能

D.主要设施的种类

A.电话使用须知

B.简要说明电视节目

C.台灯灯泡的拆换方法

D.介绍小酒吧服务及收费情况

客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、()、坚持原则和维护饭店声誉。

A.分析责任

B.办事迅速，讲究效果

C.答非所问

D.投其所好

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和()。

A.答非所问

B.投其所好

C.坚持原则，维护饭店声誉

D.分析责任

饭店产品的使用价值是指()。

A.饭店设施的可用性

B.能满足客人的消费需要

C.服务人员的劳动

D.客人对各种客房设施及用品的使用

A.其他饭店在历史文化方面的缺陷

B.发展背景

C.曾经接待的重要客人

D.开业日期

A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房

D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房