饭店代表在向介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（）。

A.特殊设施、设备的使用方法

B.设备、设施的陈旧程度

C.主要设备的性能

D.主要设施的种类

A.附近公交车换乘的地点

B.周围环境

C.周边旅游景点位置

D.附近非正规场所

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

A.服务对象仅限于预订客人

B.代表饭店向客人表示欢迎和问候

C.搬运并确认行李件数

D.询问客人有无托办事项

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

A.保安部

B.客房部

C.饭店代表

D.大堂副理

A.产品所带来的利益

B.产品所带来的直接效用

C.购买产品所获得的附加利益

D.同行业中有关产品的竞争状况