当客人退房时，服务员应（）。A.立刻为客人叫车B.进入客房检查C.向总台报告D.向大堂经理报告

客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

A.立即报告总台

B.礼貌询问客人，收回物品时致谢

C.直接询问客人追回物品

D.请客人打开箱包检查

A.立刻向来宾说明并奉上新的茶水

B.装做没看见

C.立刻向上司报告

D.关怀地咨询客人是否是口渴

A.问题

B.（1）请简述散客入住登记办理程序

C.（2）如何预防客人逃账

A.为宾客提供口罩，消毒液等防疫物品

B.了解客人来源地，及时登记和上报

C.每日对休客进行体温监控，如有异常立刻上报

D.对酒店公共区域进行每日定时消毒

E.在客人退房后进行消毒工作

F.如发现异常，第一时间上报并封锁相关区域进行消毒

A.1.读取房卡，PMS信息与顾客核对确认无误

B.2.立即通知客房服务员查房

C.3.与顾客核对消费金额，询问是否需要发票

D.4.取出客账核对宾客消费账务是否正确

E.5.打印结账单，双手呈给宾客，提醒客人核对

A.出租给其他客人

B.继续为客人留着

C.根据情况而定

D.保留至次日退房时间为止

A.使用验钞机验钞

B.直接进行找零

C.核数时从大到小清点，余额交还给客人

D.向客人复核帐单金额

A.立刻报告工程部

B.先拖一下冷处理

C.马上进行处理

D.首先分辨清楚责任人

服务员为客人上茶时，其顺序为（）。

A.先主后宾，按序进行

B.先客后主，先女后男，依次进行

C.从右至左，依次进行

D.从左至右，依次进行

A.服务员检查退房时发现客人遗留物，及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人

B.服务员检查退房时发现客人遗留物，不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品

C.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要没人看到，都可以据为己有

D.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要服务员认为是无用的，可以直接扔掉