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[单选题]

按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法()。

A.向客户耐心解释,争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户

答案
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更多“按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法()。”相关的问题

第1题

按一般行为规范对客户受理员的技能要求中,下面哪个叙述是错误的()。

A.不积极参加文化、技术等的培训,只埋头苦干本职的业务

B.刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能

C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能

D.不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术

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第2题

根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到××柜台办理”。()
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第3题

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,用电工程验收中,发现有不符合规程要求的问题时,应向客户耐心说明,并留下()。

A.口头建议

B.专人负责

C.书面整改意见

D.验收报告

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第4题

当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您

D.您好

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第5题

在服务行为规范对鞠躬角度的规定中,致歉式鞠躬向客户表示歉意时45-90度即可。()
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第6题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间,(),工作时间不打(私人)电话,不擅自(离岗、串岗),不聊天,不做与工作无关的事情。

A.不误工

B.不旷工

C.不怠工

D.不迟到、不早退

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第7题

2011年5月25日,某支行客户到柜台办理其在我行开立的结算账户的预留印鉴变更手续,接柜柜员认真审核了客户按要求提供的一系列资料,审核无误后直接为其办理了印鉴变更手续。()
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第8题

迷你吧商品定价一般要(),因此应单独设立价目表,中英文对照,置于(),以保证交易公平。A.高于商品柜

迷你吧商品定价一般要(),因此应单独设立价目表,中英文对照,置于(),以保证交易公平。

A.高于商品柜台售价,但低于酒吧售价客房门背后

B.低于商品柜台售价,甚至低于酒吧售价服务简介中

C.低于商品柜台售价,但高于酒吧售价床头柜的电话机旁

D.高于商品柜台售价,甚至高于酒吧售价迷你吧的显要位置

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第9题

《医疗机构从业人员行为规范》第二十九条对护士要求:___,正确执行临床护理实践和护理技术规范,
全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责,为患者提供安全优质的护理服务。

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第10题

迷你吧商品定价一般要低于商品柜台售价,甚至低于酒吧售价,因此应单独设立价目表,中英文对照,置于迷你吧的显要位置。此题为判断题(对,错)。
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第11题

当金融机构委托金融机构以外的第三方识别客户身份时,如果能够证明第三方按反洗钱法律、行政法规和《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的要求,采取了客户身份识别和身份资料保存的必要措施时,金融机构可不承担未履行客户身份识别义务的责任。()此题为判断题(对,错)。
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