更多“铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。()”相关的问题
第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给水做到（)。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。（)
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（)，口齿清楚。
A.热情、大方
B.和蔼、可亲
C.文明、周到
D.规范、准确
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（)特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（)，维护旅客的合法权益。
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾)的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。（)
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾)的使用，做到（)一换，卧具到终点站收取。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是（)。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
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第10题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因自然灾害或铁路交通事故给旅客带来的影响，做好旅客（)工作。
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（)年。
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