第1题
第2题
第3题
A.计划性
B.针对性
C.思想性
D.知识性
第4题
A.勤恳敬业
B.廉洁奉公
C.顾全大局
D.遵章守纪
第5题
A.窗明地净
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.消灭“四害”
第6题
A.热情友好
B.不卑不亢
C.不该问的不问
D.不该说的不说
第7题
A.饮食习惯
B.禁忌避讳
C.个人嗜好
D.宗教信仰
第8题
第9题
A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)
B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》
第10题
A.旅客
B.行李
C.包裹
D.货物
第11题
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