客户家中无人或联系不上时，可直接将包裹放至自提柜、门岗、物业或代收点（）

A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因

B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达

C.已经按顾客地址送到；先点送达再说

D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达

A.10，2

B.10，3

C.15，3

D.30，3

A.国际E邮宝，只查询不处理，联系寄件局或协议经理处理

B.国际函件，只查询不处理，联系11185处理

C.国际出口包裹，查询处理

A.联系不上客户时

B.收件信息不详细时

C.不好天气时

D.严禁擅自

A.要求客户下楼寄取件

B.要求客户到网点自取自寄快件

C.未联系客户将快件放门卫、前台

A.在高速公路上行驶，遇雾天或行车视线不清时，靠右停车

B.通过无人看守的道口时，需停车和止步观望，确认安全后，才可通行

C.乘坐火车时，将列车上的废弃物扔出窗外

A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动，可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取，未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）

B.客户要求免赔付金中断任我选活动，可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取，如未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）

C.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，请按未留下联系方式的流程先复机，再联系客户解释

D.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，无法校验客户身份，故无法为客户复机

A．提交处理结果——客户不接电话，直接关闭投诉B．写明客户不接电话，退回客服部C．错时拨打客户电话最少三次，记录呼出号码及时间在投诉处理栏内，并填写如客户再次投诉时，可直接联系***，电话***即可在三日处理期内提交

A．提交处理结果——客户不接电话，直接关闭投诉B．写明客户不接电话，退回客服部C．错时拨打客户电话最少三次，记录呼出号码及时间在投诉处理栏内，并填写如客户再次投诉时，可直接联系***，电话***即可在三日处理期内提交

A.采取措施后可整列运行时

B.对遗留车辆未采取防护、防溜措施时

C.遗留车辆无人看守时

D.司机与车站值班员及列车调度员均联系不上时