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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动，可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取，未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）
B.客户要求免赔付金中断任我选活动，可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取，如未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）
C.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，请按未留下联系方式的流程先复机，再联系客户解释
D.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，无法校验客户身份，故无法为客户复机
答案
ABC
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第1题
A.下载app的好处是可以获得更多优惠券
B.当客户提出是否能帮忙搬运的时候，直接拒绝客户的要求
C.发传单一定要递到客户的手上，能和客户多聊一些更好
D.一次拜访没有成功，可以二次三次拜访，直到最终下载或出单
第6题
第9题
A.方格边线一端施工高程为“+”，若另一端为“-”，则沿其边线必然有一不挖不填的点。
B.在零点处，设计标高等于实际标高。
C.零线是挖填区的分界线。
D.确定零点具体位置时，可以用插入法。
第10题
A.客户发起订单退款后，缤纷生活直接调用新赛点接口进行退单申请
B.客户发起订单退款后，缤纷生活先调用CBM平台退款接口，再由CBM平台调用新赛点接口进行退单申请
C.订单退款发起后，新赛点平台会实时处理并响应返回退单成功
D.订单退款发起后，新赛点平台需与线下门店确认后，重新发起退单接口通知CBM退款结果
第11题
A.透析24小时后可用40-50℃热毛巾热敷在内瘘穿刺部位上
B.热敷后采用喜辽妥软膏涂擦穿刺部位，涂擦后沿动静脉内瘘的走向轻轻按摩5-10min，涂抹时注意避开破损的皮肤
C.0.1-0.2cm的薄片外敷血管上（注意避开穿刺点），马铃薯干燥发黑后及时更换，每次1h
D.以上说法均正确
