投诉人不接电话，处理方法（）

A.省呼叫中心高级专员

B.区县投诉处理人员

C.区县服务督察

D.市级服务督查

A.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人

B.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人

C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算

D.银行保险机构向投诉人告知相关事项，无需保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置

B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议

C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库

D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理

A.在建筑物、构筑物墙面、地面和其他公共设施上非法涂写、刻画、喷涂、粘贴的

B.随地吐痰、便溺，乱扔生活垃圾的

C.不即时清理犬只粪便的

D.违反本条例规定，辱骂、威胁、推搡劝阻人或者投诉举报人，由公安机关依法处理

A.提前把手机调至成静音

B.不接电话

C.外出接听

D.直接挂断

若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

A.指点他应去的地点

B.带他去大堂副理处

C.告诉他这不是自己职责内的事

D.找领班解决