题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
投诉客户不接电话,如何处理()
A.提交处理结果——客户不接电话,直接关闭投诉B.写明客户不接电话,退回客服部C.错时拨打客户电话最少三次,记录呼出号码及时间在投诉处理栏内,并填写如客户再次投诉时,可直接联系***,电话***即可在三日处理期内提交
答案
A
A
第1题
A.直接接电话
B.先向客户致歉,征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话,或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户,去忙电话的事情
第4题
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
第7题
A、安抚客户,告知是客户个人肤质影响,化妆品无质量问题,不退换货
B、升级主管处理
C、安抚客户,建议马上停止使用就医,同时升级投诉部门
第8题
A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷
B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退
D.催退款的不用管,售后会处理
第9题
A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用,并及时升POP-ABC类A类投诉