客户来电反馈收到邮件妥投短信，但客户提供的邮件号网查没有任何信息，由于客户不知道邮件是谁寄的，但坚持要求处理，以下正确的是（）

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对

B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询

C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进

D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件

E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉

F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查

A.投递质量-其他

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-投递延误

D.延误-其他

A.延误-错封误发

B.投递质量-错投

C.延误-寄达信息录入有误

D.只解释不下单，坚持立场，让寄件人联系寄件局核实处理

A.号段被重复使用，建议寄件人联系寄件局核实处理

B.号段被重复使用，请客户提供信息，下发

C.号段被重复使用，请客户提供信息，下发

A.调度指令：投递质量-未预约投递

B.调度指令：投递质量-投递不规范

C.服务工单：信息质量-虚假信息

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

A.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，没有到投递部门的，下发

B.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，到了投递站后退回的下发

C.退回邮件到达投递部，客户反馈投递端问题，如投递延误情况。如网显

D.国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局。下发