客户来电提供的标快邮件号没有网显物流信息，称在8月30号到邮局窗口寄递，收件人至今也没有收到邮件，而且详情单也不在身边，坐席多次解释，客户不接受并坚持要求跟进邮件问题，请问在下发服务工单时收寄机构属性应选择什么（）

A.调度指令：投递质量-未预约投递

B.调度指令：投递质量-投递不规范

C.服务工单：信息质量-虚假信息

A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对

B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询

C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进

D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件

E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉

F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查

A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理

B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）

C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助

D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183

E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件

A.信息质量-虚假信息

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-投递延误

D.投递质量-其他

A.调度指令-需求建议-修改收件人信息

B.调度指令-投递质量-未预约投递

C.调度指令-投递质量-投递延误

D.调度指令-投递质量-投递不规范

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

A.无需询问收件人号码

B.询问收件人号码

C.询问收件人姓名、电话

D.询问收件人姓名、电话、地址

A.信息质量-虚假信息

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-其他

A.收寄省市填写湖南长沙，寄达省市填写收件人提供的寄达省市

B.建议客户先联系寄件人确定邮件从哪里寄出

C.在CC系统不用选择收寄达省市，直接提交工单