网显广州发往南宁途中，客户来电表示收件地址是深圳，经了解客户已向寄件人确认邮件号和面单信息，查无真迹，以下正确的是（）

A.可以根据来电号码为客户尝试查询是否有邮件

B.了解什么时候寄出的，如果刚刚寄出，可以建议晚点再查

C.了解一下内件，如果是省内的政务类邮件，可以转广州特色咨询

D.无法处理，只能建议客户找寄件人

E.如寄件人来电确认单号无误、已交寄，可以索要寄件人信息和寄件局信息下单跟进

F.收件人来电建议先跟寄件人核实单号是否有误、是否已寄出

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

A.收件地址为乡镇村地址，网查24日10:00发XXX邮政所，苹果公司预计到达时间为25日上午，24日上午客户着急催促处理

B.网查24日发投递部，预计投递时间为24日上午，25日上午客户来电催促

C.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为福州

D.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为厦门

A.号段被重复使用，建议寄件人联系寄件局核实处理

B.号段被重复使用，请客户提供信息，下发

C.号段被重复使用，请客户提供信息，下发

A.向客户索取收件人信息进行下单处理

B.解释此邮件单号是中国邮政国内单号，如查无信息，可能是还未通关，建议联系上一转运公司或者寄件方

C.如客户能提供寄件人（国内）信息则为其下单跟进

A.收寄省市填写湖南长沙，寄达省市填写收件人提供的寄达省市

B.建议客户先联系寄件人确定邮件从哪里寄出

C.在CC系统不用选择收寄达省市，直接提交工单

A.无需询问面单信息，只需要询问来电人信息

B.需询问收、寄件人信息和来电人信息，如客户不提供备注清楚即可

C.广东省内捡到邮件，无需下单，直接报组长

D.省外捡到邮件，有邮件号属于转运环节按网显下单

E.省外捡到邮件，有邮件号属于投递环节下发：投递质量-其它

F.省外捡到邮件，没邮件号下发：需求建议-省内个性化

A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对

B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询

C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进

D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件

E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉

F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查

A.工单-错封误发

B.工单-寄达信息录入错误

C.工单-省际运输延误

A.延误-其它

B.投递质量-退回操作不规范

C.根据当前网显下单并备注客户诉求