“监视与分析创造服务价值的过程，并对服务进行有效管理、优化和改善，使其进一步增值”，此描述指的是服务学三大组成部分的哪一部分？（)

此题为判断题(对，错)。

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

A.创造一种保护隐私，尊重和信任的气氛

B.确保隐私保密性

C.不进行道德评判，对与自己观点不同的价值，行为和决定保持中立

D.在提及性与性别问题时表露出自然感

E.替服务对象做决定

功能和性能。通常独立存在的服务具有较低的价值，只有多方提供的多个服务集成在一起，通过服务的组合与协同来完成共同的业务目标。服务组合一般分为三个阶段：规划阶段、定义阶段、实施阶段。下列描述属于()阶段。“发现候选服务，检测其服务组合的可行性与一致性，并提供多个候选服务组合规划”

A.服务

B.价值

C.思想

D.事件

A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征，在服务建模之后进行面向价值的评价，以确保服务价值目标的实现，并作为后续服务系统实现的约束

B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度，在微观上体现为服务系统各要素的QoS，后者可用于计算前者

C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性，从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能

D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性，需要分别进行建模，它们之间没有明显的关联