重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 公务员考试
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码下载APP
扫一扫 下载APP
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务模型应对服务系统的价值目标和约束、质量与性能等方面进行描述。请在下列选项中找出与这方面相关的不正确的描述()。

A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征,在服务建模之后进行面向价值的评价,以确保服务价值目标的实现,并作为后续服务系统实现的约束

B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度,在微观上体现为服务系统各要素的QoS,后者可用于计算前者

C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性,从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能

D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性,需要分别进行建模,它们之间没有明显的关联

答案
查看答案
更多“服务模型应对服务系统的价值目标和约束、质量与性能等方面进行描述。请在下列选项中找出与这方面相关的不正确的描述()。”相关的问题

第1题

从管理学视角来看,服务创新包含四大要素:目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统,分别解答“客户是谁?”、“提供什么独特价值?”、“如何实现这些价值?”、以及“如何将价值交付给客户?”四大问题。那么,人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素?()

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统

点击查看答案

第2题

企业并购前应对目标企业进行产业分析,分析产业结构状况的工具为()。

A.PESTEL分析法

B.五力分析模型

C.价值链分析

D.战略集团

点击查看答案

第3题

服务流程再造追求的目标是渐进提高和边际进步,通过企业服务流程的彻底革命,使企业管理发生质的变化。()
点击查看答案

第4题

服务利润链:1996年,美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型,认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现,他们懂得服务利润链,把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起()
点击查看答案

第5题

工程项目都是在一定的约束条件下实施的,如()、法律法规、公众习惯等。

A.项目工期

B.项目成果

C.项目产品或服务的质量

D.人、财、物等资源条件

E.项目目标

点击查看答案

第6题

冬奥志愿者要清楚了解志愿者职责、()和价值意义,使自己的具体的服务行为有所根本遵循。

A.法律法规

B.岗位要求

C.权利义务

D.目标收获

点击查看答案

第7题

J2EE应用模型把实现多层结构服务的工作划分为两部分:开发者实现商业和表达逻辑,以及由J2EE平台提供的标准的系统服务。()
点击查看答案

第8题

在质量管理体系的设计、实施或运行中,表明会计师事务所质量管理体系存在缺陷的有()。

A.未能识别或恰当评估一项或多项质量风险

B.未能恰当评估和应对所服务的客户管理层提出的诉求

C.未能设定对实现质量管理体系必要的质量目标

D.未能恰当设计和采取应对措施

点击查看答案

第9题

服务价值网是描述服务参与者之间价值交换关系的有向网络结构,其模型为G=,V为价值网络的节点集合,E为价值网络的有向边集合,L为价值网络的边内容(标签)集合。请问价值网络中的边内容用于表达什么内容?()

A.服务参与者

B.表示参与者之间的价值交换关系及其方向

C.被交换的价值

D.服务交互中传递的数据

点击查看答案

第10题

服务营销的模型有哪些______

A.服务演出模型

B.服务剧场模型

C.服务产出模型

D.服务生产系统模型

E.服务会场模型

点击查看答案

第11题

能力成熟度模型(CapabilityMaturityModelIntegration,CMMI)中,连续式模型将24个过程域按照功能划分为项目管理、过程管理、()和支持四类。

A.技术

B.服务

C.系统

D.工程

点击查看答案
下载APP
关注公众号
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案 购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《服务协议》《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
已付款,但不能查看答案,请点这里登录即可>>>
请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
优题宝