服务流程再造追求的目标是渐进提高和边际进步，通过企业服务流程的彻底革命,使企业管理发生质的变化。（)

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.效率

B.速度

C.竞争

D.流程

A.顾客服务

B.民营化

C.志愿者服务

D.流程再造

A.降低成本

B.提高客户体验和服务质量

C.提高灵活性

D.增长流程时间

A.面向绩效改善

B.面向流程设计

C.面向顾客服务

D.面向人本管理

()为保安员的职业发展提供了一个阶段式的渐进途径，为保安员建立了明确的职业发展目标体系。

A.保安服务管理条例

B.国家保安员职业标准

C.保安员职业资格证书制度

D.企事业单位内部治安保卫条例

A.负责协助项目经理协调内外部实施资源，落实ICT项目实施团队的组建及项目实施计划的执行，对项目交付的全过程进行管控并处理重大升级问题。负责项目涉及合作伙伴的管控与结算

B.与客户及客户经理及时沟通，了解其对交付服务的问题与建议，提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控

C.作为跨域重大项目交付的省间协调接口，与集团或其他省交付经理进行对接，支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理，无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目

D.客户欠费的统一管理