客户1月份反映未收到短信问题，地市已答复处理好，现在客户再次来电反映该户号的短信又收不到，客户有投诉意愿，应派发（）

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

A.意见-催收电费

B.意见-未收到短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-欠费停复电

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B.商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果

C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户，且须同步服务单留言（不得反复外呼骚扰用户）

D.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

A.认可公诉仲裁仲裁处理结果

B.快件确认已遗失:联系客户的通话清单、客户未收到的短信(书面)证明

C.快件确认已遗失:提供补发、退款凭证

D.申请结算承诺书

A.首先确认客户是否在营业厅交过费

B.确实交过费，可建议客户携带交费发票到营业厅处理

C.确实交过费，无需处理，会自动在给客户发送交费成功的短信

D.如果客户不愿意前往营业厅或反映强烈，可派单处理

A.查证是否有未缴交的话费;

B.查证余额是否充足;

C.查证是否已超出参加次数。

D.查证号码是否目标客户

A.暂无需求：营运良好愿还款；剩余期数少；有提前结清需求

B.暂未关注：客户对政策未完全清楚，没注意收到短信或收到未处理

C.存在顾虑：担心诈骗；顾虑影响征信记录、保证金退还、费用问题

D.操作疑惑：客户暂不清楚操作流程

E.其他

A.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期

B.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期（未/有）使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费

C.三级分类+问题描述