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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下案例中哪条不属于承诺未兑现（）

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B.商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果

C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户，且须同步服务单留言（不得反复外呼骚扰用户）

D.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

答案

B、商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果

发布时间：2023-02-09

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第1题

以下不属于服务违纪制度的是（）

A.工作交接不认真，为顾客带来不便

B.未做到接一问二照顾三未礼貌向顾客致歉不理睬顾客

C.未及时兑现给顾客的承诺

D.未及时礼貌劝阻顾客不文明行为

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第2题

以下关于模糊承诺的场景说法错误的是（）

A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码

B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺

C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺

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第3题

以下属于虚假签收客户投诉场景的有（）

A.未联系或联系不上私自签收

B.放在代理点，客户投诉未收到

C.放在客户指定地点，客户投诉未收到

D.承诺给客户的未兑现，客户投诉未收到

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第4题

为客户申请赔付时查询到客户为D/R类用户，以下那种类型禁止为该客户申请（）

A.质量问题补偿不售后

B.商品质量问题（直赔货款）

C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿

D.商家问题-商家承诺未兑现

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第5题

客户来电反馈当时买车时销售承诺赠送车载吸尘器和行车记录仪，提车后礼品一直未收到，系统中未查到该礼品信息，客户表示销售已离职且手中有送礼品的截图（）

A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现

B.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到

C.活动类咨询-活动礼品-其他礼品

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第6题

在对象因为影响感情的关键问题（多次未兑现承诺等）生气时，你认为“哄她”中哪一个模块最重要（）

A.对根本事件的弥补处理

B.对她情绪的理解与安抚

C.对杜绝此事再发生的誓言

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第7题

未兑现给顾客的（）

A.商品

B.意见

C.承诺

D.时间

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第8题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第9题

消费者购买箱包类商品，在一定期限内发生质量问题，若商家未按照规则履行三包服务的，京东将依照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？（）

A.不当发布商品信息

B.违背承诺

C.描述不符

D.虚假宣传

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