若遇到【携入客户反映无法主被叫、无法收发短信、无法上网】的问题，如周围客户均正常，仅新携入的客户不能正常使用，属刚携入数据未完全同步，上单至（）

A.核查是否已竣工

B.如已竣工，则填写工单无法主被叫处理

C.如未竣工，则引导用户等待至9：45测试

D.如已竣工，则通过预处理系统检测、申报故障

E.如未竣工，则填写工单无法主被叫处理

A.判断用户无法接收的验证码，是所有无法接收还是个别第三方无法接收（如网银、支付宝），是否携转后才出现的问题

B.系统核查用户号码状态、短信功能等是否正常开通，如是，则多属于携转问题导致，记录工单处理

A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理

A.为客户办理快速携回业务

B.向客户致歉，建议客户换手机

C.在携入前一定要询问或测试客户手机是否支持电信卡

A.预付费：携出生效广播【在携入新的运营商并收到（短信）生效的通知】之后可去能办理现金退费的营业厅退余额

B.后付费：携出生效广播【在携入新的运营商并收到（短信）生效的通知】之后且待下月出账并结清后付费：携出当月费用后，可去能办理现金退费的营业厅退余额

C.携出生效广播【在携入新的运营商并收到（短信）生效的通知】自动抵扣出账的费用，客户携出时全部余额肯定已经抵扣完成，无需操作退费

A．首先建议重启手机，客户不认可后提单B．首先询问周围客户的使用情况，若只是客户个人上网不畅，可建议客户清除缓存关开机或换卡换手机测试C．若周围客户均上网不畅，可通过网络平台查询是否有集中性故障，如有，直接按故障口径解释；如没有，可根据实际情况解释后提单，严禁出现敷衍推诿问题

A．查询客户是否欠费、是否开通短信收发功能、上网功能、是否属于关键字或流量超限拦截；其中关键字或流量超限拦截按现有流程处理B．如正常，通过前置查询客户短信功能、上网功能是否正常正常，如果通过前置系统查询短信或上网功能不正常，一线在线关闭重开短信、上网功能C．询问客户故障时间和现象D．进入前置系统——短信详单查询——互通网关日志结合客户提供的故障时间辅助查询是否正常E．帮助客户位置更新建议重新开关机后再试，如位置更新仍未恢复，工单中务必记录对方号码和故障时间，按模板记录派单提交至自营中心二线处理组处理