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[判断题]

按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（）

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发布时间：2022-06-03

更多“按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（）”相关的问题

第1题

银行业金融机构是维护消费者合法权益，及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。负责按照属地监管原则，结合实际情况，负责处理本辖区的投诉事项。（)

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第2题

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

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第3题

根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》（法规函〔2019〕44号)，按照要求要明确责任人，对数据准确性负责，如出现（)情况，将按照员工违规行为处理有关规定进行问责。

A.如实填报

B.虚报

C.瞒报

D.错报

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第4题

各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起，直至投诉调查和处置完结，负责与消费者就投诉事项进行沟通，负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果，并将调查和处置情况及时向银监会消费者权益保护部门反馈。（)

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第5题

银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。此题为判断题(对，错)。

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第6题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、()处理客户的投诉。

A.周到

B.细致

C.认真

D.微笑

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第7题

银行业从业人员应当()处理客户的投诉。

A.周到

B.细致

C.耐心

D.礼貌

E.认真

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第8题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第9题

以下针对商家处理投诉问题正确的是（)。

A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认

B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉

C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险

D.直接拒接投诉，等客服小二判定

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第10题

根据《保险专业代理机构基本服务标准》，保险专业代理机构服务保险消费者(客户)的环节和内容，不包括()

A.与客户充分沟通了解保险需求

B. 推荐保险产品，协助办理投保手续

C. 提供保全服务，协助索赔，处理投诉

D. 提供保全服务，不协助索赔，不处理投诉

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第11题

金融消费者投诉问题涉及多个部门的，原则上由主要部门（指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理，其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的，由运营管理部消保服务中心牵头，根据涉及业务的归口管理部门，指定主办部门和协办部门，及时处理。（)

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