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[判断题]
金融消费者投诉问题涉及多个部门的，原则上由主要部门（指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理，其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的，由运营管理部消保服务中心牵头，根据涉及业务的归口管理部门，指定主办部门和协办部门，及时处理。（)
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第1题
A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
B.银行业产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
第3题
第4题
A.向安检机构查询
B.向行业协会投诉
C.公安交通管理部门
D.向质量技术监督部门投诉
第5题
第6题
A.边听边表示诚挚的歉意
B.边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系
C.边听边分析问题的性质，不能马土解决的向顾客保证日后负责处理及联系
D.事关重大向领导移交
第7题
A．量子理论认为时间在原则上是不能测量的，时间的量没有物理意义。
B．相对论的基础是时间的相对性，量子理论动摇了它的基础。
C．量子理论认为时间不可能被测量得极其精确，因此，冲击了相对论。
D．量子理论认为时间在原则上是不能测量的，时间概念的存在成了问题。
第8题
A.属于行政复议范围，因该报告抄送甲，已经涉及甲的权益
B.不属于行政复议范围，因该报告还没有经过上级机关批准，没有对甲发生法律效力
C.不属于行政复议范围，因该报告是下级向上级的报告，是内部行为
D.不属于行政复议范围，因该报告是重复处理行为
第9题
问题：
(1)居民购买房地产进行居住是否受《消费者权益保护法》的保护？
(2)业主是否有权质问该物业公司？
(3)小区经常发生自行车、家庭财产被盗事件，物业公司是
第10题
A．拒绝录用自己的弟弟，尽管他的综合素质高于其他求职者。
B．多次拒绝提拔某个职员，理由是他工作时间擅离职守，但事实上至少近两年没有这种情况出现。
C．把自己的妻子提拔为部门总会计师。
D．拒绝录用自己的妹妹，尽管她是所在的一批求职者中唯一获得博士学位的人。
E．在历次解雇的职员中，从来不包括自己的亲属，尽管他的下属中有他的三个亲戚。
第11题
A.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查
C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解
D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停
