题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下针对商家处理投诉问题正确的是（)。
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
答案
更多“以下针对商家处理投诉问题正确的是()。”相关的问题
第1题
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
第2题
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第3题
A．拒绝录用自己的弟弟，尽管他的综合素质高于其他求职者。
B．多次拒绝提拔某个职员，理由是他工作时间擅离职守，但事实上至少近两年没有这种情况出现。
C．把自己的妻子提拔为部门总会计师。
D．拒绝录用自己的妹妹，尽管她是所在的一批求职者中唯一获得博士学位的人。
E．在历次解雇的职员中，从来不包括自己的亲属，尽管他的下属中有他的三个亲戚。
第4题
针对给定材料5中反映的问题，请谈谈假如你是一名领导干部会怎样处理这些问题。
要求：措施全面、可行、操作性强，条理清晰，不少于200字。
第5题
A.正确
B.错误
第7题
第9题
第10题
A.某商家做出承诺，产品有问题可以无条件退货
B.某超市发现卖出的罐头已过期变质，及时告知消费者前来退货或更换
C.因质检把关不严，某厂一批次品流入市场，厂家告知消费者前来退货
D.某玩具厂因某种玩具有害物质超标，向提起诉讼的部分消费者退货赔款
第11题
根据上述定义，下列属于产品召回的是：
A某商家作出承诺，产品有问题可以无条件退货
B某超市发现卖出的罐头已过期变质，及时告知消费者前来退货或换货
C因质检把关不严，某厂一批次品流入市场，厂家告知消费者前来退货
D某玩具厂因某种玩具有害物质超标，向提起诉讼的部分消费者退货赔偿
