领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的()。

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

A.以进步为导向

B.坚持互动的方式

C.保持灵活性

D.传递帮助信息

A.每周与产品所有者安排一次反馈会议，以便他们能够评估进展

B.指示团队将产品所有者的信息转给项目经理

C.邀请产品所有者的职能经理参加反馈会议，将问题升级

衡计分卡明晰了企业愿景，使员工全力关注重要工作，并指导他们什么是绩效驱动因素。飞利浦管理团队运用平衡计分卡指导每季度的全球管理回顾，并把它作为一个机制，鼓励持续改进和组织学习。 飞利浦运用一套全球统一的战略分解流程和平衡计分卡绩效关系系统，把战略落实成具体可衡量的目标，保证所有员工都聚焦关键目标和首要任务。高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始，然后把它分解到整个组织的各个层面，最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标。飞利浦平衡计分卡小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间的差距，把长期战略与短期行动联结起来，并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。 飞利浦电子设定了三个层次：(1)战略回顾计分卡；(2)运作回顾计分卡；(3)经营单位计分卡。而且在2003年引进第四层次的计分卡，即员工个人计分卡。 各经营单位为其平衡计分卡的四个角度都制定了关键成功因素。管理团队一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使它们区别于竞争对手。他们使用了“价值图”的方法，即通过分析客户调查数据，发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法，从而确定客户角度的关键成功因素。经营单位的管理团队通过这些客户需求，即客户角度的关键因素，发现了那些流程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。他们认为客户与流程角度的关键成功因素关系最为密切。能力的关键成功因素是从对其他三个角度目标的综合分析得来的。财务方面关键成功因素则是标准的财务汇报指标。 各经营单位设定了当年、2年后和4年后的绩效目标。这些目标是基于对多个因素的分析：客户基数，市场大小，品牌资产净值，创新能力，达到世界级绩效的要求。 各经营单位四个角度的绩效指标的例子如下： 财务：盈利，运营收入和现金流，运营资金和库存周转率。 客户：市场份额，客户调查排名，重复订单和客户投诉。 流程：流程周期“缩短比例率”，工程改变数量，设备利用率，订单响应时间，流程能力。 能力：领导能力，每位员工培训天数，参与质量改进小组工作。 经营单位的这些绩效指标通常源于高层组织常见的六个驱动指标：盈利收入增长，愉悦客户，满足员工，优异运作。组织发展和IT支持。这六个因素分别从四个角度驱动绩效改进，它们就像是平衡计分卡的音律，每个季度都用来回顾各事业单位的绩效。它们开发了运作计分卡监控业绩的系统。绩效数据从内部信息汇报系统传入在线平衡计分卡系统并生成报告。平衡计分卡使员工清楚每天应该做什么才能实现业绩。在线平衡计分卡系统使用不同的颜色直接表示当前绩效是否成功地实现着目标值。 平衡计分卡给飞利浦全球集团带来的价值是，它创造了一个全球沟通系统，所有分支机构都能够分享最佳实践。共同协作并解决问题。平衡计分卡方法对飞利浦的文化变革流程也起到了极大的作用，使飞利浦变成了一个学习氛围更浓厚的学习型组织。 请结合案例及所学的平衡计分卡知识，谈谈平衡计分卡在企业绩效评估中的作用。 (本案例摘自周亚力：《管理会计——理论？方法？案例》，上海，立信会计出版社，2006。)

A.推迟选择使用的技术，直到收集到更多的信息

B.提出自己的方法来解决这个问题，并要求团队遵循这个方法

C.呼吁进行公开对话，团队将通过协商一致达成共识

D.允许团队决定，因为团队应该是自主的

。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是()。

A、工作观摩

B、岗位轮换

C、培训

D、训练

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的()阶段。

A、检查目标

B、明确发展要求

C、同意发展目标

D、实施和支持学习

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是()。

A、工作需要的技能和知识

B、团队成员的年龄

C、团队成员的工作绩效

D、团队成员现有的技能和知识

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的()阶段。

A、评估学习和方法的有效性

B、制定计划

C、团队支持

D、正式学习

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括()。

A、成员个人的技能水平

B、领导者偏好

C、在时间、工作、资金等方面支出的成本

D、资源的可用性

A.品牌效应

B.股权激励

C.代理经营

D.规范运作

A.同时召开所有会议，以公司总部的时区为准。

B.与每个区域安排不同的会议，作为全球所有团队成员的主要联系人。

C.考虑定期召集团队成员一起处理关键任务并建立联系。

D.安排每周与每个区域的主要联系人举行会议，他们将负责向团队传播信息。

A.极端专制独裁型

B.仁慈的专制型

C.民主协商型

D.民主参与式型

A.①②④

B.①③④

C.②③④

D.①②③