日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户

B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户

C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务

D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务

A.树立职业理想和职业信念

B. 自觉运用道德规范约束自己的行为

C. 应坚持公平公正地对待客户

D. 应坚持客户至上的原则

A.实行首问责任制

B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

A.词典编纂者不能对词汇的用法随意改动

B. 词典编纂者应该熟悉词典编纂的具体过程

C. 语言文字的规范工作要为广大人民群众服务

D. 语言文字的规范工作应由广大人民群众来决定

A.动作轻

B.身体轻

C.说话轻

D.手法轻

A.茶

B.咖啡

C.酒水

D.食物

B.（乙）

C.（丙）

D.（丁）

②午宴上，某中学生遇到父母的朋友劝酒，下列回应得体的一项是（2分）A.下午还有两门考试呢，别劝了，行不？

B.谢谢足下，家父从来不准许我喝酒。

C.不喝，不喝。中学生不是不能喝酒吗？

D.谢谢，谢谢！我年龄还小，不能喝酒。

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A.禁索取小费、红包或其它物品

B.禁与用户谈论工作以外内容话题

C.禁讲服务忌语

D.禁上门服务时目光滞留、四处张望