下列选项中,属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
第1题
A.树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
第2题
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
第3题
下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第4题
A.严禁持储蓄重要空白凭证、戳记外出收储
B.对各级机构检查发现的问题,制定整改措施,并落实整改工作
C.严格执行日常对相关交易的授权,并落实三级权限管理
D.负责检查本网点员工履行职责情况
第6题
A.负责建立并落实邮政金融资金安全管理责任制
B.严格执行邮政金融资金安全管理各项规章制度
C.严格执行日常对相关交易的授权,并落实三级权限管理
D.严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务
第7题
A.严格执行各项登记制度、交接制度
B.负责保证本网点不违规使用邮政金融资金
C.负责组织防抢劫应急预案的演练
D.落实钱账分管、支票印鉴分管、取送款等制度
第9题
A.严禁接触代理金融网点空白存折、存单、绿卡等重要空白凭证
B.严禁在任一代理金融网点营业窗口为客户代办存取款、转账、存单质押贷款等邮政金融业务
C.严禁接触邮政企业的行政公章或其他公章
D.严禁泄露个人客户信息,或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息,或将个人客户信息资料带离代理金融网点机构
第10题
A.入网资质审查、运维监控
B.落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度
C.ATM装、取钞过程的安全防范
D.对存在的隐患提出整改意见,复查整改情况