服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、();动作敏捷、服务要快。

A.感恩

B.感谢

C.感激

D.感动

A.装维人员在服务工作中要注重仪表、仪容、仪态和诧言、操作的规范

B.与客户谈话时必须站立，并保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

A.先卸行李，再去迎接客人

B.提醒家长或陪同注意团队中的儿童安全

C.对行动不便的客人要协助他们下车

D.密切注意或清除门口附近的闲杂、可疑人员

A.宽容

B.负责

C.乐观

D.感恩

A.当顾客桌面出现两个以上纸团或出现一定水渍、油渍,或有酒洒的情况,应及时进行清理,保持桌面整洁

B.客人没有提出特别需求时,可以不用为客人提供湿纸巾

C.站立时,可随意站立

D.顾客买单时,服务人员可以直接收取顾客现金

A.前面

B.右侧

C.中间

D.后面

A.观察，应答

B.留意，应答

C.观察，主动

D.留意，主动

A.正面对着客人

B.重复

C.摆满

D.叠盘

A.轻轻拉开椅子

B.轻轻拉开门

C.有礼貌地起身

D.及时收拾茶具