服务人员在工作场合要保持＿＿＿的心态，时刻感受到服务的喜悦，用勤奋的工作和无私的奉献自觉地为客人服务，把服务做到最好（）

A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员

B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录

C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理

D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理

A.必须佩戴口罩

B.不用佩戴口罩

C.用手捂住口鼻即可

A.保持正确的心态

B.主动规划工作

C.平衡个人的工作与生活

D.夜晚熬夜工作提高工作效率

A.1/3；

B.1/2；

C.2/3；

D.4/5。

A.对自己的过程和结果负责

B.对团队授权的工作，能够保质保量的完成

C.有主人翁意识，能主动承担团队责任

D.日常工作在顺境中保持积极乐观的心态

A.拒绝主持人一类的工作

B.喜欢在社交场合保持低调

C.可以在不同的场合，随机应变地展现自己的不同面

D.在广场上跟着大家一起唱唱跳跳

A.①③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

A.要明确和清晰产业的发展战略

B.战略目标要从集团逐级分解至个人

C.各级管理人员要有清晰明确的自我定位

D.要保持头脑的极度开放，相互沟通，才能以开放心态实现统一认知

E.在统一认知的前提下，具有指导性、协调性、管理界面清晰的原则体系才能发挥最佳效果

A.①②④

B.①③④

C.②③④

D.①②③

A.不断变换车道

B.加塞抢行

C.借用应急车道通行

D.遇执行紧急任务的警车不让行