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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,餐车供应时,列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、(),不得陪客人就餐。
A.站立餐厅
B.处理乘务事项
C.占用座位
D.销售商品
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,锅炉室、茶炉室内无杂物,离人锁闭。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给水做到()。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或()特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达(),口齿清楚。
A.热情、大方
B.和蔼、可亲
C.文明、周到
D.规范、准确
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,软、硬卧和软座车厕所配备()。
A.除臭剂、卫生纸
B.擦手纸、洗手液
C.香皂、卫生纸
D.卫生纸、芳香球
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定:贴身卧具(被套、小单、枕套或枕巾)的使用,做到一客一换,卧具到终点站收取。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速、特快旅客列车的车内温度应符合GB£¯T9673的有关规定,新型空调车冬季()。
A.16℃~20℃
B.18℃~20℃
C.7℃~21℃
D.18℃~21℃
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