当客人准备抽烟时，服务员应立即为其点烟，火柴划向自己，一根火柴为一位客人点烟，火柴梗摇灭后放到烟灰缸里。（)

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

服务员为客人上茶时，其顺序为（）。

A.先主后宾，按序进行

B.先客后主，先女后男，依次进行

C.从右至左，依次进行

D.从左至右，依次进行

服务员提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应（）。

A.按房号顺序依次进行

B.用心记下每双鞋的号码

C.坚持使用有房号的鞋篮

D.擦好后请客人辨认

对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

A.让客人知道事情进展情况

B.让客人等候处理结果

C.等处理结果出来后，再告之客人

D.不必让其知道过程和结果

A.右侧

B.左侧

C.都可以

D.无所谓

服务员引领客人入房时，应走在客人的（）。

A.正前方

B.左后方

C.右后方

D.侧前方

服务质量的优劣是以()为标准进行衡量的。

A.服务员自我评价

B.服务员服务水平

C.客人的主观感受

D.主管的评价

服务员请客人听电话时，应将话筒（）摆放。

A.朝上

B.侧面

C.悬挂

D.朝下

客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

A.立即报告总台

B.礼貌询问客人，收回物品时致谢

C.直接询问客人追回物品

D.请客人打开箱包检查