顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量管理的最为关键的指标之一（)

A.塑造优良品牌，增加核心竞争力

B.提高满意度，培育客户忠诚度

C.发挥比较优势，差异化经营

D.增强公司应变能力

A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽

D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

对寿险商品知识的充分把握，有利于提升营销业绩;提升();提升客户满意度，提升综合素质

A、销售力

B、说服力

C、竞争力

A.帮助的时机会影响帮助的效果。学生应当在同伴需要帮助的时候提供帮助

B.如何寻求帮助会影响帮助效果。学生应当能够主动提出自己的困惑，并说明困惑的原因

C.如何提供帮助会影响帮助效果。针对同学的提问，不应当直接给予正确答案而不加以解释

D.帮助能否得到采纳会影响帮助效果。接受帮助的同学需要思考别人提供的指导，并应用到问题的解决上，帮助才能够真正起到作用

E.由谁提供帮助会影响帮助的效果。只有成绩好的同学才能帮助成绩差的同学

F.帮助的形式会因影响帮助的效果。同伴之间可以相互帮助完成各自的任务，作为对彼此的指导和示范

A.这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落入俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉

B.前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面部是当时世界上第一流的

C.星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道

D.佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

A.顾客满意度过程模型

B.顾客满意度测量

C.有效的顾客关系管理

D.顾客——供方过程模型

A.客户对所受服务的满意程度

B.客户期望值的实现程度

C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度

D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度