题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
识别顾客的最简单的方法是()。
A.顾客满意度过程模型
B.顾客满意度测量
C.有效的顾客关系管理
D.顾客——供方过程模型
答案
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A.顾客满意度过程模型
B.顾客满意度测量
C.有效的顾客关系管理
D.顾客——供方过程模型
第3题
A.写一封简略的邮件了解顾客的需求
B.打电话粗略地询问顾客的期望
C.快递一份内容简单的需求问卷给顾客
D.面对面地与顾客进行详细的交流
第4题
A.对产品种类较多、技术性较强、产品之间没有关联的产品销售适用顾客划分销售区域
B.按照产品划分是最简单的划分销售区域的方法
C.在现实中,企业往往采用多种方法来划分销售区域
D.按顾客划分适用于同类顾客比较集中的产品销售
E.按产品划分要求销售人员要具备自己负责的产品的专业知识
第7题
A.因果图,通过头脑风暴将团队认为最可能原因作为本项目要解决的问题
B.排列图,将引起顾客抱怨的主要问题识别出来,据此开展项目
C.关联图,将本项目的主要缺陷形式与可能的原因之间的关联关系识别出来,据关系确定项目要解决的问题
D.网络图,识别延误送达时间将工作的流程表示出来
第10题