QFD是一种识别顾客需求、分解需求，进而将顾客需求转化()的方法。它所用的工具是一种房子样的图表，故也称为()。

A.作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题

B.顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难

C.顾客的想法和需求瞬息万变。作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂

D.QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能对他们优先考量

A.支付能力

B.需求

C.购买权限

D.顾客职业

A.PCDA

B.APQP

C.PPAP

D.QFD

A.自顶向下逐层分解

B.自底向上逐层分解

C.包括A和B

D.面向过程

A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差，就向客户推荐了非公司合作融资渠道

B.小厦在门店接待客户，因误会发生肢体冲突进而发展为打架

C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满，就发送短信对客户进行人身威胁

D.小东如实告知业主客户资金紧张，积极协调双方继续履约

A.可一次见效

B.短期见效

C.是一种长期需求

D.要重效果不重过程

A.具体产品

B.品牌

C.价格

D.服务

A.边际消费倾向递减

B.资本边际效率递减

C.流动性偏好

D.自愿失业