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题目内容
（请给出正确答案）
A.因果图，通过头脑风暴将团队认为最可能原因作为本项目要解决的问题
B.排列图，将引起顾客抱怨的主要问题识别出来，据此开展项目
C.关联图，将本项目的主要缺陷形式与可能的原因之间的关联关系识别出来，据关系确定项目要解决的问题
D.网络图，识别延误送达时间将工作的流程表示出来
答案
B、排列图，将引起顾客抱怨的主要问题识别出来，据此开展项目
更多“某项目团队预降低物流运输中的顾客抱怨，包括：超规定的送达时间、包装损坏、运费超算、客服不及时等。下述哪种方法可帮助团队较好地识别出改进机会（）”相关的问题
第1题
A.抱怨的客户数量与客户总数
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C.准确无误的完成销隹物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
第2题
A.中标供货商运送车辆要求为封闭运输货箱，需具备防潮、防晒、隔热等措施，可以与其它非项目物资混运
B.对照调货文件清点营养包数量，查看批次出厂检验报告和第三方检验报告
C.查看物流单据，要求其提供运输时间、中转地点等运输质量控制记录的有关资料
D.核对营养包生产日期、有效期，认真查验营养包包装及标签等内容，同时抽验营养包质量，要求每批次至少抽验1盒，内容包括营养包色泽、气味、组织状态等方面，并作抽验记录
第4题
A.在日常工作会议中，包括解决障碍
B.在试运行会议上进行根本原因分析
C.创建一个专门的冲刺阶段，与团队一起解决这些障碍
D.促进合作，帮助团队消除障碍
第5题
A.按照《新星宇预结算管理制度》要求，结算封卷项目，罚款应在质保金中扣除
B.按照《新星宇预结算管理制度》要求，结算未审核完成，罚款可在集团三审后并入结算中扣除
C.按照《新星宇预结算管理制度》要求，结算未审核完成，可以任意发生罚款及签证直到结算为止
D.按照《新星宇预结算管理制度》要求，不可以再扣款发生
第8题
A.运输规程中发生货损货差，赔偿责任划分明确
B.用户体量规模化程度高，有稳定的业务订单来源
C.相关政策，法律法规健全
D.快递人员缺乏相关知识和经验呢，服务质量难以保证
第9题
A.半年内将某车间一线员工的流失率降低50%
B.提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率
C.将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零
D.签订长期雇佣协议，保证流失率为零
第10题
A．集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。
B．在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。
C．招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。
D．通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。
第11题
问题一、群众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流效劳，并请说明理由。
问题二、群众包餐公司实施准时化效劳有无困难，请加以说明。
问题三、在引入第三方物流效劳中你有何建议？
