题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
VIP接待流程标准以下正确的是()
A.如有行李,礼宾员提前10分钟到VIP所在楼层等候
B.如有行李,礼宾员提前15分钟到VIP所在楼层等候
C.如有行李,礼宾员提前20分钟到VIP所在楼层等候
D.如有行李,礼宾员提前30分钟到VIP所在楼层等候
答案
如有行李礼宾员提前10分钟到VIP所在楼层等候
A.如有行李,礼宾员提前10分钟到VIP所在楼层等候
B.如有行李,礼宾员提前15分钟到VIP所在楼层等候
C.如有行李,礼宾员提前20分钟到VIP所在楼层等候
D.如有行李,礼宾员提前30分钟到VIP所在楼层等候
如有行李礼宾员提前10分钟到VIP所在楼层等候
第2题
A.生日权益礼包、免费升级10Gpon、0元固话权益
B.12款头部APP会员权益任选其一
C.网络调优、一年质保服务、家庭网络检测报告
D.营业厅VIP窗口接待
第3题
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈,用于优化改进
第10题
A.外来人员接待遵循谁接待、谁管理、谁负责的原则
B.富士康工卡可以随意进出厂房,无需接待权限人员接待
C.陪同人:对外来人员就公司相关管理规定进行培训,全程陪同对应的外来人员
D.客户。政府人员凭借VIP卡直接进入车间
第11题
A.未提前测试VIP房间的房卡,导致上房时房卡失效
B.房间门锁没电,导致打不开房门
C.VIP客人房间卫生间地面有毛发
D.VIP预订临时接到领导通知取消