关于客服在线上接待客户的时候以下说法正确的是（）

A.建立每天询盘、流量，跟进情况数据

B.对客服进行话术培训

C.对客服进行接待培训

D.根据客户搜索关键词判断需求制定话术

A.接待余量： 可接待数量（自动分配上限减去接待中会话）越多，接到的粉丝数量越多

B.人人平等模式： 今日在线时间越长，接到的粉丝数量越多

C.能者多劳： 评分越高，接到的粉丝数量越多

D.最近联系人优先开启后，客户再次咨询时，自动分配给上一次服务的客服

A.部门主管

B.分组中归属客户最多的员工

C.分组中当前唯一在线的员工

D.分组中创建时间最早的员工

A.10秒内的人工快速响应，减少用户等待时间

B.提升打字速度，同时接待更多的客户

C.需要较多文字解释的时候，完整输入后发送

D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒

A.有利于提高店铺销量，提升转化率

B.提高客服的回复时间

C.监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范，避免导致客诉

A.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以当做没看见，因为这是环境管理岗的职责，与我无关

B.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以告诉客服主管，虽然这是环境管理岗的职责，但我有责任将情况进行汇报

C.我是一名会务客服，因为工作时要按公司规范把头发盘起来，所以我可以一周六天不洗头

D.我是一名会务客服，因为主要负责会务接待等工作，所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加

A.客服不在线

B.客服在线时间短

C.客服响应时间不及时

D.访客高峰期无响应

A.门店店长

B.绑定导购

C.总部分配