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（请给出正确答案）
A.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以当做没看见，因为这是环境管理岗的职责，与我无关
B.我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以告诉客服主管，虽然这是环境管理岗的职责，但我有责任将情况进行汇报
C.我是一名会务客服，因为工作时要按公司规范把头发盘起来，所以我可以一周六天不洗头
D.我是一名会务客服，因为主要负责会务接待等工作，所以公司组织的与会务工作无关的培训、安全应急演练我可以不参加
答案
B、我是一名前台客服，发现楼道卫生情况不佳，我可以告诉客服主管，虽然这是环境管理岗的职责，但我有责任将情况进行汇报
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第2题
A.可直接利用系统提供的文章素材，也可以编辑自己的文章
B.可以设置模板消息提醒，一有访客就立刻提醒我
C.访客访问文章后，可以获取他的访问时长、访问次数等数据
D.可以在文章中插入商品推荐和名片
第4题
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
第5题
A.丰声端：丰声-微服务-丰e足食（丰享）-我的-全部订单--查看详情--申请售后
B.微信端：企业福利前台-公众号---员工福利--我的--全部订单--查看详情--申请售后
C.微信端：丰e足食-公众号---我的--丰e商城--全部订单--查看详情--申请售后
D.以上说法全正确
第6题
第8题
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
第9题
A.由犯罪发生后该飞机最初降落地的中国港口的县级以上民航公安机关管辖，未设民航公安机关的，由地方公安机关管辖
B.由犯罪发生后该飞机目的地的县级以上民航公安机关管辖，未设民航公安机关的，由地方公安机关管辖
C.由该外国人居住地的县级以上公安机关立案侦查
D.由该飞机所属民航公司所在地县级以上公安机关立案侦查
第10题
A.全民分享订单，客户可自行取消
B.全民分享订单，客户不可自行取消
C.通过全民分销办理的订单，前台不会有取消入口
D.通过全民分销办理的订单，前台会有取消入口
第11题
A.信贷制度类产品由前台部门牵头负责、信贷部门配合
B.理财类产品由金融市场部牵头、相关部门配合
C.产品研发部负责所有需技术系统开发的产品需求编写
D.信贷制度类产品由信贷部门牵头负责、前台部门配合
