国内邮件网显仍停留在投递部（妥投/未妥投），但客户表示已经联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，客户要求核查到底何时退回原寄局，以下正确的是（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其它

C.按当前网显下单

A.延误-其他

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-其他

D.投递质量-投递延误

A.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，没有到投递部门的，下发

B.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，到了投递站后退回的下发

C.退回邮件到达投递部，客户反馈投递端问题，如投递延误情况。如网显

D.国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局。下发

A.主动提供站点电话给客户联系咨询，不下单

B.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】联系站点核实

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量其它】联系站点核实

A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，不下单

B.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截

C.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截

A.调度指令：投递质量-未预约投递

B.调度指令：投递质量-投递不规范

C.服务工单：信息质量-虚假信息

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-其他

A.下发投递质量-其它

B.下发投递质量-投递不规范

C.提供快递员电话给客户自行联系处理

D.按网显下单，跟进处理

A.投递质量-其它

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-未预约投递

D.需求建议-其它