题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
网显：8月19日林和中营业部 未妥投， 下一步动作：退回寄件人，客户要求咨询邮件什么时候能退回寄件邮局，正确操作为（）
A.主动提供站点电话给客户联系咨询，不下单
B.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】联系站点核实
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量其它】联系站点核实
答案
C、引导客户提供信息，下工单【投递质量其它】联系站点核实
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A.主动提供站点电话给客户联系咨询，不下单
B.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】联系站点核实
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量其它】联系站点核实
答案
C、引导客户提供信息，下工单【投递质量其它】联系站点核实
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第1题
A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，不下单
B.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
C.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截
第3题
A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系
第4题
A.投递质量-其他
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-投递延误
D.延误-其他
第5题
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
第6题
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
第7题
A.退件原因和全程网保持一致
B.全程网有五天三投记录
C.退件原因处批注3次未妥投原因
D.勾选原因时只选电话无人接听
第8题
A.普通工单-发出延误
B.紧急工单-发出延误
C.紧急工单-错封误发
第9题
A.2018年8月6日；2018年10月19日
B.2018年8月7日；2018年10月19日
C.2019年8月6日；2019年10月19日
D.2019年8月7日；2019年10月19日
