（到付件）邮件到达投递站，客户妥投签收，客户反馈投递员收取邮费后未提供发票，该如何处理（）

A.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，没有到投递部门的，下发

B.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，到了投递站后退回的下发

C.退回邮件到达投递部，客户反馈投递端问题，如投递延误情况。如网显

D.国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局。下发

A.调度指令：投递质量-未预约投递

B.调度指令：投递质量-投递不规范

C.服务工单：信息质量-虚假信息

A.投递质量-其他

B.投递质量-投递不规范

C.需求建议-物料需求

A.调度指令——未预约投递

B.调度指令——投递不规范

C.普通工单——投递其他

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

A.此类邮件只限本人签收，不可改址，不可代签

B.投递员投交邮件后，应严格验视收件人身份证原件或其它有效证件

C.要求用户当面开拆核对内件，内件错误，及时作退件处理

D.如因收件人原因，导致邮件不能成功妥投的，应将邮件退回到商务中心

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其他

C.投递质量-投递不规范

D.投递质量-未预约投递

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其它

C.按当前网显下单

A.此类邮件不可改址、不可代签

B.投递员应严格执行密码+本人签收制度，收件人必须凭密码及本人身份证原件签收

C.要求用户当面开拆核对，内件错误，及时作退件处理

D.按详情单投递提示收取到付邮资18元，并根据投递提示回收详情单回执联及相关资料，回收资料不齐全或不相符的不可投递