邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述正确的有（)。

A.倾听

B.提问

C.表达

D.等待

A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结

B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单

C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）

D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码

E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理

A.意见反馈

B.留言功能

C.产品问答功能

D.设置400客服电话

A.沟通中客服出现人身攻击客户

B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包

C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打

D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡

A.尚未预约时间的，联系客服，取消测量订单

B.尚未预约时间的，客户自主取消订单

C.在测量师傅和客户电话沟通时，说明取消预约，同时取消测量订单

D.已预约时间的，在预约时间前24小时，联系客服，取消测量订单

A.电话沟通在时效性，沟通效率上是所有利用工具沟通方式中第一位的

B.电话沟通时我们无法确定电话另一端同事的工作状态

C.电话沟通时信息也不具备保存性

D.以上说法都对

A.提问

B.倾听

C.观察

D.判断

A.最快生效时间为T＋0天

B.合约期间，电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费

C.在CRM系统——客服管理——注销账户，为客户操作

D.如遇到客户状态是拆机，则无法操作

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果