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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽?
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车卫生管理制度健全,始发、中途、终到卫生有检查、有()、有考核。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定:贴身卧具(被套、小单、枕套或枕巾)的使用,做到一客一换,卧具到终点站收取。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是()。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,锅炉室、茶炉室内无杂物,离人锁闭。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。()
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第10题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主表示歉意。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务人员出乘,着装统一规范,整洁大方,佩戴()标志。
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